Требования и рекомендации по ассортименту услуг, предоставляемых туристскими информационными центрами

  1. В основе деятельности туристского информационного центра лежит предоставление беспристрастной и компетентной туристской информации на безвозмездной основе. Информационно-консультационное обслуживание является основной функцией туристского информационного центра любого типа вне зависимости от его местоположения.

  2. Сотрудники туристского информационного центра должны бесплатно в течение всего рабочего времени предоставлять основную туристскую информацию.

  3. Туристский информационный центр должен предоставлять информацию:

    А) О правилах пребывания на территории Российский Федерации, о мерах безопасности и гарантиях прав туристов;

    Б) Об объектах туристского интереса в дестинации, в том числе об объектах истории, культуры, памятниках природы и т.п.;

    В) О культурных, спортивных и общественных событиях; Г) О туристских маршрутах;

    Д) О транспорте, в том числе общественном транспорте (маршруты, расписание, стоимость и т.п.), а также о службах такси, аренде автомобилей;

    Е) О предприятиях общественного питания, торговли и бытового обслуживания;

    Ж) О средствах размещения;

    И) О возможностях медицинского обслуживания (адреса, контактная информация);

    К) Об экологическом состоянии окружающей среды и объектов туризма;

    Л) О предприятиях, ведущих туроператорскую и турагентскую деятельность, аккредитованных гидах-переводчиках и экскурсоводах; Н) О чрезвычайных ситуациях, происшествиях (в том числе дорожных) и прочих событиях, которые могут повлиять на безопасность туристов.

    Н) О чрезвычайных ситуациях, происшествиях (в том числе дорожных) и прочих событиях, которые могут повлиять на безопасность туристов.

  4. Обязательными формами информационно-консультационного обслуживания для туристских информационных центров являются:

    • обслуживание на информационной стойке (личный запрос, преимущественно в устной форме);

    • телефонное обслуживание (консультации по телефону сотрудниками туристского информационного центра или специалистами колл-центра);

    • обслуживание по электронной почте;

    • подготовка ответов на письменные запросы.

    Дополнительно могут быть реализованы такие формы информационно- консультативного обслуживания, как консультирование в рамках возможностей электронного взаимодействия в социальных сетях, с помощью встроенного инструмента «онлайн-консультант» на сайте туристского информационного центра, с помощью электронных коммуникационных программных продуктов (например, Skype).

  5. В таблице 4 представлены требования по ассортименту дополнительных услуг туристских информационных центров различного типа.

    Таблица 4.Требования по ассортименту дополнительных услуг туристских информационных центров различного типа

    Требования по ассортименту дополнительных услуг туристских информационных центров различного типа
    Требования по ассортименту дополнительных услуг туристских информационных центров различного типа 2

  6. Комментарии к таблице 4 «Рекомендации по ассортименту услуг туристских информационных центров различного типа».

    А) Обозначения в таблице:

    • ✔– предоставление услуги является необходимым требованием для данного типа туристских информационных центров;

    • O– предоставление услуги рекомендовано для данного типа туристских информационных центров.

    Б) Комментарии и разъяснения по перечню услуг:

    1 В туристском информационном центре должны быть обеспечены бесплатные туристские информационные материалы для самостоятельного изучения, в том числе материалы по объектам всемирного наследия, а также информация о возможностях размещения (каталоги гостиниц). Доступ может быть обеспечен в форме печатной продукции (информационные буклеты, брошюры и т.п.) или с использованием информационных технологий (сенсорный экран, интернет для самостоятельной работы туриста, доступ к электронным базам и каталогам и т.п.). Требование не предполагает обязательной бесплатной раздачи всех печатных информационных материалов посетителям туристского информационного центра.

    2 В туристских информационных центрах должна быть обеспечена

    бесплатная возможность ознакомления с картой местности (наличие доступа к дорожным картам - обязательно). Требование не предполагает обязательной бесплатной раздачи дорожных карт посетителям туристского информационного центра.

    3 Должно быть обеспечено предоставление части информационных услуг в

    круглосуточном режиме. Для этих целей требуется надлежащим образом оборудовать территорию перед туристским информационным центром (витрины, фасадная часть здания, отдельно стоящие конструкции). Возможные способы реализации: установка сенсорных информационных экранов, инфоматов; установка торговых автоматов (продажа карт, путеводителей и т.п.); информационная доска около помещения туристского информационного центра.

    Рекомендуется обеспечить круглосуточный доступ к следующей информации: номер телефона туристской справочной службы, адрес веб- сайта туристского информационного центра, информация о других туристских информационных центрах в данном населенном пункте/районе с указанием их графика работы; адрес ближайшего магазина, аптеки, АЗС и

    т.д., контактные телефоны экстренных служб, телефоны и адреса средств размещения, карты и т.п.

    Для удобства пользования услугой рекомендуется обеспечить достаточное круглосуточное освещение.

    4 В туристских информационных центрах рекомендуется обеспечить

    бесплатное предоставление туристских карт местности (с указанием расположения основных объектов туристского интереса). Услуга не предполагает обязательной бесплатной раздачи подробных карт региона и дорожных карт посетителям туристского информационного центра.

    5 Рекомендуется бесплатное распространение памятки туристу, содержащей

    основную информацию по вопросам безопасности и действиям в экстренных ситуациях. Целесообразно издание памятки на русском, английском и других иностранных языках в зависимости от структуры туристского потока в дестинации.

    6 Компьютер для посетителей (стационарная рабочая станция или

    портативный компьютер, например, планшетный) должен быть обеспечен доступом в Интернет, стандартными приложениями. Обязательно обеспечение доступа к электронным системам бронирования средств размещения и билетов.

    7 Может быть реализовано посредством размещения модулей онлайн-

    бронирования туристских услуг на Интернет-портале туристского информационного центра и обеспечения доступа к порталу в туристском информационном центре.

    8 Рекомендуется, если организационно-правовая форма и уставные

    документы позволяют вести такую деятельность. Возможно размещение сторонней организации, оказывающей такие услуги, на территории туристского информационного центра.

    9 У сотрудников туристского информационного центра должна быть

    сформирована база данных предприятий, оказывающих услуги для туристов. При необходимости сотрудники туристского информационного центра

    должны оказать содействие в получении требуемой услуги (например, позвонить в службу такси и сделать заказ, записать туриста на прием к врачу и т.д.)

    10 Рекомендуется, если организационно-правовая форма, уставные документы

    и нормативно-правовая база, регулирующая деятельность ТИЦ, позволяют оказывать такие услуги. Возможно размещение сторонней организации, оказывающей такие услуги, на территории туристского информационного центра.

    11 В летний сезон возможно предоставление услуг проката велосипедов.

    Кроме того, возможно предоставление в прокат туристского инвентаря, если он необходим для оказания туристско-экскурсионных услуг в данной дестинации.

    12 Предпочтение должно отдаваться фирменной продукции предприятий

    дестинации.

    13 Изделие народного художественного промысла - художественное изделие утилитарного и (или) декоративного назначения, изготовленное в соответствии с традициями данного промысла. В соответствии с ФЗ «О народных художественных промыслах», отнесение изделий к изделиям народных художественных промыслов осуществляется на основе решений художественно-экспертных советов по народным художественным промыслам. Субъекты Российской Федерации устанавливают порядок отнесения изделий, изготовляемых на их территориях, к изделиям народных художественных промыслов.

    14 Услуга может быть реализована посредством установки рядом с

    помещением туристского информационного центра автомата по продаже карт, путеводителей и т.п.

    15 Допустимо предоставление одной из двух услуг - кафе или продажа

    напитков и снэков. Продажа напитков и снэков может быть реализована посредством установки торгового автомата.

    16 Информация о зоне планирования путешествий – в разделе

    «Функционально-планировочное зонирование туристского информационного центра».

    17 Детский уголок должен быть ориентирован на повышение комфортности

    пребывания в туристском информационном центре семей с детьми. Для детей в туристском информационном центре могут быть предложены детские книги, принадлежности для рисования (бумага, карандаши и т.п.), игрушки.

    18 Сувениры для детей, такие как воздушные шары, детские буклеты,

    раскраски или конфеты, могут повысить комфортность пребывания в туристском информационном центре семей с детьми.

    19 Возможно размещение сторонней организации, оказывающей такие услуги,

    на территории туристского информационного центра.

ОГЛАВЛЕНИЕ